Job Recruiting

1. Đảm bảo hoạt động của Call Center đạt các mục tiêu về chỉ số và chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

2. Tham gia các hoạt động tư vấn, phát triển dịch vụ Call Center cho các đối tác. Hỗ trợ các hoạt động phát triển kinh doanh của toàn Chi nhánh.

Công việc cụ thể:

A. Quản lý hoạt động call center

1. Kiểm soát các chỉ số hoạt động và chất lượng dịch vụ đạt theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

2. Kiểm soát công tác đảm bảo các mục tiêu về mặt nhân sự (quân số/ ngày công làm việc/ chế độ chính sách dành cho nhân viên dự án).

3. Xây dựng và cải tiến các quy trình làm việc, phối hợp trong nội bộ để đạt hiệu suất tốt nhất.

4. Phối hợp với bộ phận Nhân sự trong quy trình tuyển dụng nhân sự cho dự án phụ trách. Đảm bảo nhân sự được tuyển đạt yêu cầu về kĩ năng và phẩm chất.

5. Thực hiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng cho nhân sự.

B. Tham gia xây dựng và phát triển các dự án mới

1. Xây dựng kế hoạch, điều phối và tổ chức nhân sự cho dự án.

2. Xây dựng các Quy định/ quy chế/ chế độ và quy trình hoạt động cho các tổ chức tương ứng cho từng dự án. Đảm bảo cho các dự án chạy ổn định và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

C. Tham gia hoạt động tư vấn, phát triển kinh doanh mảng call center

1.Tham gia tư vấn và đàm phán các dự án kinh doanh theo chỉ đạo Trưởng chi nhánh/BGĐ.

2. Hỗ trợ nội dung trong việc xây dựng các nội dung để tư vấn và đàm phán với khách hàng.

3. Chủ trì triển khai các nhóm dự án được phân nhiệm.

D. Công tác Báo cáo

1. Thực hiện công tác báo cáo theo quy định của công ty và bộ phận:

2. Báo cáo tuần/ tháng/ báo cáo bất thường…

E. Thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ đạo bởi Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc.

* Quyền hạn:

1. Phân công công việc, giao nhiệm vụ cho các chuyên viên quản lý nhóm và giám sát.

2. Yêu cầu các bộ phận phối hợp trong công tác để đảm bảo tiến độ và yêu cầu chất lượng đối với các phân nhiệm được phân công.

3. Được đề xuất khen thưởng, kỷ luật với nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ hoặc nhân viên vi phạm kỷ luật.

4. Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ do công ty tổ chức.

* Trình độ & Kinh nghiệm làm việc:

1. Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành có liên quan.

2. Có kinh nghiệm trong lĩnh vực call center.

3. Kinh nghiệm phát triển dự án.

* Năng lực cần thiết:

1. Kiến thức:

- Có kiến thức về lĩnh vực Call center đặc biệt là outbound về tài chính, ngân hàng, thương mại điện tử là những ưu thế.

- Khả năng đọc hiểu tiếng anh chuyên ngành; 4 kĩ năng nghe – nói – đọc – viết khá.

- Hiểu rõ các chính sách, nội quy, quy định của Công ty.

2. Kỹ năng:

- Kỹ năng lãnh đạo/ quản lý.

- Kỹ năng quản lý công việc, quản lý thời gian.

- Có khả năng phân tích, báo cáo và tiên liệu tình huống.

- Kỹ năng đào tạo và huấn luyện nhân viên tốt.

- Có khả năng làm việc nhóm hoặc độc lập.

- Kỹ năng rất tốt trong giao tiếp (nói, viết, email).

3. Tính cách cá nhân:

- Trung thực, rõ ràng.

- Quyết đoán, hành xử chuyên nghiệp.

- Cẩn trọng, chi tiết với các rủi ro.

- Linh động, năng nổ, nhiệt tình.